よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


定期コース内容の変更、キャンセルをしたい

ご注文確定前の場合、マイページの「定期管理」にてお手続きできます。

受注番号とは?

ご注文内容を確認するための番号であり、1回のご注文で1つの受注番号が発行されます。ご注文完了画面やご注文後にモフレシピからお送りする「ご注文確定」メールに記載しています。

過去に購入した商品を確認したい

マイページ内の「購入履歴」で確認できます。

電話・メール・ハガキで商品の注文はできますか?

申し訳ありませんが、電話・メール・ハガキでのご注文は承っておりません。ご了承ください。

サインインして注文する時に、お客様情報を変更できますか?

可能です。お客様情報を変更しても、マイページに登録されている情報は変更されません。変更する場合は、マイページの会員登録変更からお手続きください。

Eメールアドレス、パスワードを忘れてしまった

Eメールアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームよりモフレシピ お客様窓口へご連絡ください。
パスワードをお忘れ場合は、パスワードの再設定ができます。

マイページに登録した個人情報(ご住所・クレジットカード情報など)を変更したい

マイページよりご変更できます。

メールが届かない

メールが届かない場合、以下のことが考えられますのでご確認ください。
・受信制限の設定をしている
メール設定でドメイン指定受信をされている場合、「mofurecipe.com」のドメイン受信許容の設定をお願いいたします。
・メールが迷惑メールフォルダ等に移動している
お使いのメールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。
迷惑メールフォルダ等にメールが移動していないかご確認ください。なお、設定方法は各社ホームページ等でご確認ください。
・お客様のご注文履歴や登録内容の確認などは、マイページでご確認になれます。

お支払い方法は変更できますか?

決済確定前のご注文のみ、マイページでお支払い方法をクレジットカードに変更できます。

利用できるカード会社はどこですか?

下記カードをご利用になれます。
VISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカン・エキスプレス
※ 上記ブランドであっても、一部利用できない場合があります

クレジットカードの支払日が知りたい

当社では決済完了の後に出荷の準備を行います。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。

カードが利用できないと表示される

ご利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社へご確認ください。ご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりモフレシピ お客様窓口へご連絡ください。

クレジットカードの支払い回数を変更できますか?

申し訳ありませんが、弊社では対応しかねます。ご利用のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカード情報が削除できない

定期コースなどクレジットカードの登録が必要な商品をお申し込みされている場合、クレジットカード情報を削除することができません。登録済みのクレジットカード情報の変更をご希望の場合は、マイページの「クレジットカード情報変更」画面にて新規のクレジットカードをデフォルトとしてご登録ください。

商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか?

商品ごとに、入荷にかかる日数とお届けにかかる日数が異なりますが、お届け日の目安は、商品の選択後とご注文手続きの確認画面でご確認できます。 
正確なお届け日は、ご注文確定後にお送りする「商品お届け可能日のお知らせ」メールでご案内します。

配送日時を指定することはできますか?

ご注文いただく際、購入画面にて配送日時を指定できます。ネコポスでのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください。

配送料金はいくらですか?

送料:550円(税込)
※定期コースをご注文いただいた場合の送料は無料です
※一部離島などで送料が追加でかかる場合があります

宅配ボックスの利用は指定できますか?

指定できません。 
不在時には宅配ボックスに入れさせていただきます。状況によっては、宅配ボックスに入らない場合もありますので、ご了承ください。

注文後に配送先を変更することはできますか?

出荷準備に入るまでは変更できる場合があります。

注文した商品の配送状況が知りたい

マイページの「購入履歴」でご確認ください。商品を出荷した後は、[モフレシピ]商品発送のお知らせメールに記載の配送業者にご確認ください。

お届け日を早めることはできますか?

申し訳ありませんが、お届け日を早める変更は承っておりません。ご了承ください。

商品の配送についての問い合わせ先

「商品発送のお知らせメール」が届く前は、モフレシピ お客様窓口へご連絡ください。 
「商品発送のお知らせメール」が届いた後は、メールに記載されている配送業者へご連絡ください。この場合、「商品発送のお知らせメール」に「お問い合わせ 伝票番号」の記載がございます。メールに記載されている配送業者のURLから伝票番号をご入力いただきますと、現状のお届け状況やお問い合わせ先のご確認が可能です。